Slik blir du supportkonsulent

Som supportkonsulent løser du tekniske problemer med datamaskiner og IT-systemer. Yrket kalles også helpdeskmedarbeider eller IT-support.

Vanlige arbeidsoppgaver for en supportkonsulent:

• besvare henvendelser fra brukere via chat, telefon og e-post
• gi brukerstøtte og veiledning for programvare, maskinvare og nettverk
• feilsøke og løse tekniske problemer
• installere og konfigurere programvare og maskiner
• utarbeide dokumentasjon, rutiner og opplæringsmateriale
• oppdatere systemer og bidra til forbedring av tekniske prosesser

Du kan utdanne deg på videregående nivå, fagskole eller på høyere nivå på universitet og høgskoler.

Supportkonsulenter jobber i ulike bransjer, som: 

• IT-selskaper som leverer programvare, nettverksløsninger eller maskinvare
• offentlige institusjoner som sykehus, skoler og kommunale tjenester
• store bedrifter med egne IT-avdelinger

Supportkonsulenter sørger for at IT-systemer virker som de skal, slik at bedrifter får utført sitt arbeid.

Som supportkonsulent må du ha gode tekniske ferdigheter og like å hjelpe mennesker. Du må også kunne kommunisere klart og forståelig. I tillegg må du være serviceinnstilt, tålmodig og løsningsorientert.