Slik blir du service- og administrasjonsmedarbeider

Som service- og administrasjonsmedarbeider kan du ha svært ulike arbeidsoppgaver avhengig av hvilken bedrift du jobber i. I all hovedsak dreier det seg om service, kundebehandling og kontoradministrative oppgaver.

Vanlige arbeidsoppgaver for en service- og administrasjonsmedarbeider:

• besvare epost og telefoner
• håndtere post og arkiv
• service, kundebehandling og brukerstøtte
• enkel saksbehandling
• digitale saksbehandlingssystem og rekrutteringssystem
• økonomi- og regnskapsarbeid
• lønnsarbeid
• prosjektarbeid
• presentere bedriften digitalt og vedlikeholde digitale plattformer
• planlegge arrangementer, kurs og konferanser
• registrere timelister, fakturaer og lignende

Det er nødvendig med gode digitale ferdigheter innen tekstbehandling, databaser, regneark, presentasjons- og kontorstøtteverktøy, samt kunnskap om regelverk. Dette kan variere mye fra bransje til bransje.

Dette yrket har mange ulike stillingstitler. Eksempler på stillingsbetegnelser er fagarbeider, kontorfaget, fagarbeider service- og administrasjonsfaget, administrasjonsmedarbeider, sekretær, advokatsekretær, administrasjonssekretær, konsulent med mer. 

Utdanning til fagarbeider er et yrkesfaglig løp i videregående opplæring.

Som service- og administrasjonsmedarbeider kan du være ansatt i både offentlige og private virksomheter som har behov for å få utføre kontorarbeid og administrative oppgaver. Du kan også være ansatt i service- og informasjonssentre, eller bedrifter som leier ut slike tjenester.

Som service- og administrasjonsmedarbeider må du kunne arbeide strukturert og effektivt. I perioder kan du oppleve tidspress og korte tidsfrister, og det er viktig å kunne håndtere dette. Du jobber i et serviceyrke og må like å hjelpe andre, både kolleger og kunder. Du må kunne se, forstå og gi mennesker du møter en god opplevelse.

Service- og administrasjonsmedarbeidere må også kunne uttrykke seg godt skriftlig og muntlig, og kunne arbeide selvstendig og systematisk. I dette yrket er det viktig å være dyktig på bruk av digitale kontorstøtteverktøy. Ferdigheter innen, og kunnskap om bruk av kunstig intelligens vil også bli stadig viktigere.

Med fagbrev i kontor- og resepsjonsfag, er det mulig å ta enkelte bachelorutdanninger via y-veien.