Slik blir du kundeansvarlig (salg)

Som kundeleder eller kundeansvarlig har du et overordnet ansvar for et særskilt kundeforhold i en virksomhet.

Yrket kalles gjerne også account manager, key account manager eller area manager. Disse titlene kommer fra at du som kundeansvarlig har ansvar for en eller flere nøkkelkunder, konkrete geografiske områder eller lignende.

Vanlige arbeidsoppgaver for en kundeansvarlig:

• planlegge og styre salg i et konkret kundeforhold
• være oppdatert på markedet, trender og hva kundene ønsker
• opprettholde kundeforhold bedriften allerede har (kundepleie)
• planlegge og gjennomføre kundemøter og kundeaktiviteter
• levere i henhold til budsjett
• analysere salgsstatistikk og beregne salgspotensial
• utvikle kundestrategier og kunderelasjoner, både mot nye og eksisterende kunder
• samarbeide med leverandører
• veilede og gi råd til kunder

En kundeansvarlig er kontaktleddet mellom en bedrift og en kunde. Kundene kan være både privatkunder og bedriftskunder. Ansvarsområdene og type kunder varierer etter hvilken virksomhet du jobber i.

Som kundeansvarlig er du gjerne en del av et salgsteam. Dette teamet ledes av en salgssjef.

Det er ingen bestemt utdanning for å bli kundeansvarlig innen salg. Noen tar fagbrev innen salgsfag eller studerer fag innen salg og service ved universitet eller høgskole. Det er også vanlig med utdanninger innen administrasjon, økonomi og ledelse. 

En kundeansvarlig innen salg jobber gjerne i større bedrifter som driver med kjøp, salg og distribusjon. Eksempler på aktuelle bransjer for en kundeansvarlig er banker, matvareprodusenter, teknologibransjen og byggebransjen.

Som kundeansvarlig må du like å omgås mange mennesker og ha evne til å skape gode relasjoner. Du må være tillitvekkende og kunne sette deg inn i kundens ønsker. Du må også være analytisk og selvstendig. Det er en fordel å være flink til å tenke nytt.